2017,3月
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たとえ高品質な商品であっても・・

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少子化、高齢化が進んでいる反面、私たちの周りにはモノがあふれかえっています。このような状態では、質の高い商品を売りたくてもなかなか思うように営業できないようです。新規顧客の獲得なんて、どれくらいのコストが必要なのでしょうか。

このようなことから、今は既存顧客をいかに優良顧客へと育成するのかが焦点になっています。CRMを導入する企業が増えたのも、このような時代背景があるからなんですね。

ただ、CRMを導入したからと言ってすぐに効果が出るわけでもなく、CRMだけに頼っても売り上げアップにならないこともあるんです。そこには何が足りないのかというと、顧客の心理をしっかりとつかむ、ということが重要なんですね。

CRMによってデータを蓄積して分析を行う。そこに顧客の心理を読み取る力量が、営業担当者には必要となってくるんです。

カスタマーセンターなどをうまく活用し、生の顧客の声を聞き入れてどれだけ改善ができるか、新しい提案ができるのか、質の高さとともに顧客の声を生かすことが、これからの時代を生き抜くための条件となるようです。

営業支援システムSFA KnowledgeSuite

 
2017,3月
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健康食品の場合

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CRMを活用することでフォローアップメールも簡単に送れるようになるそうですね。

まず、ユーザーがテレビやネットなどで健康食品の存在に興味を持ち、サンプル品を請求、あるいは購入する。企業はサンプル品を送る代わりにユーザーの顧客情報を取得。ここからフォローアップメールを配信することになります。

健康食品の場合ですが、1日だけではどうしても使った印象、効果はわかりにくいので、1週間とか1ヶ月が目途になっていますよね。例えば1週間でサンプル品が終了する場合には、1週間後に「いかがでしたか?」とお伺いのメールを配信。ユーザーから何もコンタクトが無い場合にはさらに1週間後に「本商品の購入はいかがですか?」といったメールを配信。もしこれでもコンタクトが無ければ「今ならキャンペーン中で割引価格で購入できますよ!」とお得感を感じるメールを配信。

このフォローアップメールでかなりの確率、売り上げアップが期待できるそうです。確かに、しばらくしてのキャンペーン価格は飛びつきそうですよね^^